移动墙专用解决CDN移动版

　　贷款中介购买个人信息后对消费者进行多维度轰炸式骚扰。第一种是通过人工拨打骚扰电话的方式。第二种是通过AI群呼语音系统向消费者拨打骚扰电话。一个AI群呼账号每天可以向消费者拨打3000到3500个左右骚扰电话。第三种是通过短信群发平台向消费者发送骚扰短信。一个群发平台账号可以向消费者每天发送22万条的骚扰短信，而且价格极其便宜，花了8400元钱，核算到每条骚扰短信的成本也就三四分钱。

　　执法人员告诉记者，这家贷款中介非法使用消费者个人信息的三种方式中，通过AI群呼语音系统骚扰消费者的方式，引起了他们重点关注。女孩声音实际是一个机器人发出的，使用了事先录制好的语音模板进行群呼拨打。这家贷款中介使用的“AI语音群呼系统”，不论消费者如何回答，它都能对答如流，力求多角度窥探消费者需求，诱导消费者通过中介办理贷款。这套事先录制好、成体系的语音话术，只要消费者不挂断电话，即便最初表示拒绝或是没兴趣，AI语音系统也会根据相应的关键词，自动推进语音片段，诱导消费者继续沟通和对话。

　　记者还注意到，这套AI语音系统根据消费者的通话时长、对话轮次以及和AI系统沟通中出现的一些关键词，自动对消费者进行A—F六个级别的所谓“评级”。随后，根据评级结果，再采取人工拨打电话的方式，进一步骚扰消费者，诱导消费者贷款。系统会根据统计的信息，在ABC三个主要类别里边进行人工回访。

　　报道还提到，一位80多岁的消费者，接听电话中虽然一再表示自己耳聋，听力不佳，但由于没有挂断电话，AI语音系统就一直在探寻他的资金需求，推销贷款业务。

　　从后台数据来看，这通电话的拨打时长是1分14秒，对话的轮次为10次。系统根据上述的情况，将此客户归为A类，也就是极具贷款意向的客户。这也就是说，在接听了AI语音系统打来的骚扰电话以后，因为通话时长够长，对话轮次够多，这位已经80多岁退休的消费者被AI判定为极具贷款意向的客户，随后他还可能接到贷款中介打来的人工骚扰电话。

　　执法人员顺藤摸瓜，对开发和销售这个AI语音群呼系统的平台进行摸排调查。这家AI群呼系统软件公司的客户遍布全国多个省市，有1200多个账号购买了这套AI群呼系统。他们的AI语音平台，可以根据贷款中介公司等买家客户的需求，定制语音话术。

　　执法人员对这家AI智能呼叫平台调查时，发现上海有三十几家贷款中介公司也曾购买、使用这个AI智能呼叫平台。多家贷款中介涉嫌非法购买和使用消费者个人信息。这些信息的价格和消费者个人信息的隐私内容及精准度等方面密切相关。首先是通过了AI群呼系统初筛的信息，都是有贷款需求的客户。其次这个信息当中包含的要素比较多，有客户的姓名、电话、年收入等精准信息，甚至倾向于向哪家银行贷款等非常精准的信息。

　　每日经济新闻综合自都市快报、武汉发布、央视新闻、财联社