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　　爱心座椅、老花镜、优先绿色通道座席……走进江苏移动响水分公司各大移动营业厅，各类丰富便捷的便民设施令人目不暇接。

　　据了解，移动营业厅专门设置老年人专人服务，积极培训一线相关人员，由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备，为老年客户提供专业、贴心的服务，将“银发服务”落到实处。

　　“姑娘，帮我看看怎么查询话费啊？”“我的手机联系人怎么都没有了？”“手机健康码要怎么弄呀？”……

　　在响水县城长江路移动营业厅里，党员王兆俊正在耐心指导老年人使用智能手机。如何下载并使用移动APP缴费？怎样查询每月消费清单？如何同步手机联系人、保存重要照片？使用健康码的操作步骤是什么？这些都是营业厅工作人员每天帮助老人解决的一个又一个实际问题。

　　如此贴心周到的“适老化服务”，并非独此一家。为了更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”，江苏移动响水分公司党支部常态化组织党员干部、志愿者推出“银发暖心”“适老化服务”多项服务举措，向老年客户介绍智能手机使用方法，教会老人使用微信、健康码等。

　　在响水县城黄海路移动营业厅里，缴费、查询、办理业务老年客户居多。通过平时与老年客户广泛接触，党员王美平敏锐地发现，由于子女不在身边，很多老年客户在网上缴费、微信聊天、移动支付购物及使用智能化终端、享受智能化服务等方面，迫切需要专人的耐心讲解与帮助。

　　为更好服务客户，响水县城黄海路移动营业厅除了为老人开展使用智能手机辅导外，还开展了免费测量血压、手机贴膜等服务。“现在，教会老年朋友收发短信、查话费、清理手机垃圾、预防通信信息诈骗等已成为我们日常工作的一部分。”王美平介绍。

　　近日，70多岁的李奶奶带着她的老姐妹一起来到县城黄海路移动营业厅，想请人教她们使用手机。看到两位老人到来，王美平非常热情地接待了她们，并耐心地教她们使用手机上的各类软件。

　　“上个月我的手机出了问题，就是在这里处理的。王美平非常热情耐心，服务也很负责周到，不仅帮我解决了问题，还教我如何使用电话、保存联系人。这次我带着老姐妹来，就是想请小王也教教她如何使用新手机。”张奶奶说。

　　看着两位老人离去的背影，王美说：“老吾老以及人之老，每当遇到老年客户咨询问题时，我们都会像对待自己的父母一样，耐心、细心地为他们解答，切实帮助他们解决实际问题。”

　　王美平的故事仅是江苏移动响水分公司提供卓越“适老化”服务的一个缩影。江苏移动响水分公司党支部一直秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，用务实管用的优质服务让老年客户感受到营业厅满满的温暖和关怀，也让他们更加安心、舒心、稳当地跨过“数字鸿沟”。据悉，该公司还成立党员先锋队，走上街头、走进社区，点亮银发“数智新生活”，深化适老关爱服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（葛红燕）