移动墙专用解决CDN移动版

在规则展示方面，上海移动结合客户咨询热点，对业务内容进行全面梳理，归纳形成规则“五要素”，确保订购前百分百展示。在信息查询方面，积极推出“资费明白卡”、“协议云化”等特色功能，客户足不出户即可快速掌握在用套餐基本信息。在业务办理方面，应用大数据能力，打造“套餐体检”服务，基于客户历史消费需求，自动匹配并推荐适合的套餐档次，实现便捷、规范的业务办理。3月以来，相关功能使用量累计达到25万人次，用后满意率达到96%。

提醒服务更舒心，当好客户通信“小秘书”

疫情期间，上海移动全力守护客户手机通信“不中断”，持续丰富提醒手段，当好客户通信服务“小秘书”。上海移动始终做好基础短信提醒服务，并新增10086智能语音提醒方式，结合客户资费变化情况，实时开展波浪式提醒服务。加强后台预警模式，主动提醒套餐内流量将要使用完毕的客户，并免费赠送50M应急流量，解决客户燃眉之急。3月以来，上海移动主动提醒低余额客户达到35万，提醒套餐内剩余流量低、剩余语音低的客户达到92万，其中21万客户已主动领取并享受了应急流量服务。

发挥微厅社交主入口触点优势，利用好微信营业厅，进一步做好提醒消息的主动推送。目前，上海移动微信营业厅已承载流量提醒、充值提醒、来电提醒、停机提醒、宽带到期提醒等功能，针对符合条件的客户开展主动推送，累积提醒客户达600万人次。

抗疫服务更暖心，“移动”营业厅有求必应

全域静态管理下，上海移动线下营业厅将服务模式调整为“移动”营业厅。服务人员利用企业微信开展主动服务，关注独居老人、残障人士等特殊群体，点对点做好咨询解答和业务受理，提供个性化服务方案。当接到抗疫一线的即时性保障需求时，“移动”营业厅克服一切困难，紧急搭建绿色通道，以“移动服务”深入抗疫前线，全力以赴做好服务保障。

4月6日，上海移动接到江西省援沪医疗队的紧急需求，需开通号卡用于日常沟通及视频会议需求。疫情就是命令，服务责无旁贷！上海移动迅速组织人员第一时间联系医疗队，安排工作人员前往其医疗队下榻的酒店进行号卡办理，并为该批号码开通免催免停服务，确保了医疗队在沪期间的各类通信需求。

4月8日晚22时，杨浦大数据中心疾控办紧急来电，为保障第二天全面核酸码扫码工作需要，急需2800张卡号、2500个手机以及300个安装好核酸检测软件的PDA。时间紧，任务重，上海移动立即组建专项保障小分队，短短半个小时就成功召集到50余名员工，开启了一场深夜守“沪”保卫战。经过14个小时的连续奋战，终于在4月9日13：30如期完成任务，为上海疫情防控工作奉献一份力量。

围绕抗疫大局，发扬苦战实干、连续作战的精神，上海移动勇担使命，既做好“硬支撑”，又做好“软服务”，线上服务不断、线下服务不乱，以“贴心、安心、放心、舒心、暖心”凝聚起众志成城、共克时艰的强大合力。抗疫守“沪”，我们必将赢取最终的胜利！  

(责编：董志雯、轩召强)