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中国移动携号转网“被弃” 拿什么挽留老用户?(2)

  面对携号转网带来的紧迫感,中国移动在全面携号转网推行前,紧急推出降价优惠,并借助5G网络的优势做出了相应的套餐调整,其中包括推广网龄计划,开始根据用户的网龄来赠送流量,还承诺在未来5G流量的价格绝对不会超过4G的价格,但用户满意吗?

  中国新闻周刊走访调查中发现,中国移动、中国电信、中国联通等运营商均推出了较大的套餐优惠活动,挽留抢夺用户,但相比之下,中国移动带来的实惠仍然缺少诚意。

  以中国移动北京公司全球通主售套餐为例,中国移动原88元(已优惠至78元)月套餐费,含国内语音30分钟,国内流量20GB;128元(已优惠至98元)月套餐费,含国内语音150分钟,国内流量30GB;238元(已优惠至198元)月套餐费,含700分钟国内语音,50GB国内流量;国内主叫超出套餐外0.19元/分钟,套餐内流量用尽后按5元/GB计算,用满3GB后按3元/GB计算,不足部分按0.03元/MB收费。

  中国联通北京公司的放心用冰激凌99元月套餐含300分钟国内语音,20GB国内流量;129元月套餐,含500分钟国内语音、20GB国内流量;199元套餐含1000分钟国内语音、40GB国内流量。超出套餐外的国内语音收费0.15元/分钟,超出国内流量按照0.02元/MB计费。

  中国电信北京公司同类型电信99元畅享套餐包含20GB国内流量,300分钟国内语音,而实付费用仅需要69元,超出套餐范围语音收费按0.15元/分钟计费。

  从目前促销的主流套餐来看,中国移动相对中国电信和中国联通仍然收费较高,没有价格上的竞争力。

  正在热推的5G商用套餐上,中国移动5G智享套餐128元基础月套餐,包含国内流量30GB,国内语音200分钟。而中国电信5G畅享129元月套餐和中国联通5G畅爽冰激凌129档月套餐则包含了30GB国内流量、500分钟国内语音,仍然比中国移动具有吸引力。

  初步试点的“携号转网”,中国移动已经成为最大的用户流失运营商,如果中国移动继续坚持高资费的运营模式,更多的用户可能会选择用脚投票。

  通信世界的携号转网调查显示,参与调查的67.11%用户倾向于携号转网,选择不携号转网只占32.89%。人民网的微博调查中,也有34%的用户表示早就想转,44.3%的用户表示哪家便宜用哪家,这意味着可能有超过70%的用户有携号转网的需求。

  业界分析人士指出,用户想携号转网的原因主要集中在信号、价格、服务等方面。全面放开携网转号后,中国移动可能还会迎来大面积的用户流失,不过改变一家独大的失衡局面,对整个通信行业健康是利好,毕竟在硬件基础建设开始共享的背景下,手机资费才是第一竞争力,很多人早就想离开中国移动转网到其他运营商了。

  据媒体报道称,目前携出的运营商给用户设置了大量的限制条件,各大运营商是否还会继续给携号转网用户设置障碍,或将考验用户最后的耐心,收费高、服务差的运营商肯定将成为被抛弃的对象。

  艾媒咨询分析师认为,携号转网对用户意味着资费降低,降低转网成本,选择运营商将更加便捷,享受更多样的优质服务。可以预见,除了价格战以外,携号转网将促使运营商更加重视在服务、营销上的投资与管理。消费者不仅可以享受更多样的服务,而且可以选择网络速度更快,覆盖面积更好的、更适合自己的优质服务。

  携号转网对运营商提供了局部洗牌的机会,给三大运营商带来巨大的挑战。

  中国移动如在价格、适应不同层次的用户的套餐方面采取措施,再加上优质的人工服务,在留存旧用户的同时也能吸引新用户。运营商只有将其自身优势结合起来,同时把用户服务细致化,才能吸引携号转网用户。

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