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7月23日，记者再次致电小米进行补充采访时，小米客服投诉专员工号300551给出了另一个答复，据他查询得知，7月17日，小米售后网点备注的是机器外机断裂，属于外观问题，直接给用户按照7天质量问题退货处理的。该专员表示，用户从京东购买空调后，由小米上门安装，有任何产品方面的问题，小米会出具一个相应的检测单据证明上传到京东平台，退货决策权在京东，需要京东给用户去审核退货。目前小米查询到刘女士的退货流程已经完成。

京东：目前空调在快递网点，仓库收到货才能退款

记者致电京东客服热线，京东客服人员回应称，小米京东自营旗舰店的退货退款问题确实是京东负责处理，这个事件也是由京东的二线专员去处理跟进的。至于退货的进展，平台已经安排了快递网点去取件，目前空调暂时还在网点，要等网点将空调退回商家库房，平台就会操作退款。“现在的问题就是不知道是网点那边货物积压导致没发出去，还是说有其他异常情况，这边已经是接入专员处理了。”

7月23日，记者询问刘女士有没有收到退款，刘女士回复称收到了。

律师：平台和厂家需要承担连带责任

针对此问题，记者咨询了山东文康律师事务所李瑞敏律师，李律师表示，根据相关的法律规定，如果是产品质量出现问题，生产商和销售商，也就是平台和厂家需要承担连带责任，要给消费者去处理解决。