“心级服务” 闪耀八桂——广西移动开展315系列主题活动(2)
时间:2023-11-06 04:46 来源:网站管理员 作者:网站管理员 点击:次
据统计，广西移动已组织开展29期“站点听音”活动，104名管理人员与146名一线员工、57名客户面对面交流，穿越体验业务、服务流程36次，收集客户问题32个，问题解决率超90%，改善服务流程15项，形成111个优改措施，较好地提升客户感知。 此外，广西移动还推出了“心级服务”实事为民举措清单，“业务扣费主动提醒、话费账单主动推送、10080服务质量监督热线、‘0000’查询退订……”等多项为民举措，深化客户沟通、听取客户意见，真正做到客户服务“不打烊”，为民服务“不断档”。（钱霞、申蓓） (责任编辑：admin) |